作者：常诚

来源：友才（ID：vipyoucai2015）

“价值观就是人品体现，一个人在何为对何为错的判断基础上做出怎么样的行为。”

面试过程中，HR除了甄别候选人的硬性条件和素质以外，还要甄别他们的价值观。接下来我们分析一个实战案例，看看聪明的HR都是怎么甄别候选人价值观的

案例背景

有一个职位终面时，给我提供了a、b 2个人，分别约了他们。

分别和2人见面时，我首先拿出自己的香烟为他们点燃，并聊了各自喜欢抽的烟的品牌，在这个基础下进行提问。

（这样的目的：1、营造良好的氛围，为进一步交流打下基础；2、得知对方的品味，香烟在一定程度上代表了品味，譬如低收入且家庭压力大还抽高价烟就说明点什么，要么是好面子，要么是自我加压。）

如果你不抽烟，有什么好的面试导入？小编补充如下：

1、谈交通：你是地铁还是开车来的？喜欢开什么样的车？

2、谈天气：你在雾霾天都做了那些准备？喜欢什么样的气候？

3、谈美食：你是要喝茶还是喝咖啡？喜欢什么口味的？

4、谈时尚：你觉得今年流行色什么？喜欢什么款式的？

问题一：

“除了喜欢抽烟，你还有哪些爱好和兴趣给我分享的呢？”

a：“我喜欢爬山、游水之类的边走边玩，可以放松自己的工作压力，也可以适当地健身增强体魄。来深圳2年了，只要有时间就去深圳所有的景点游走，大梅沙、梧桐山、葵涌都去过了。每去一个地方，我都会在那里寻找个纪念意义的物品，同时也留下一个标识，便于以后故地重游，哈哈。”……

b：“我的爱好很多，哈哈！但最喜欢的还是做菜。只要是双休日或者短期的节日，就喜欢把同事们约起来。毕竟一个人在深圳，有空的时候，把同事们或朋友们聚起来high，也是一种幸福。”……

（分析：a喜欢旅行，喜欢自由、自我思考，自我感悟；b喜欢做饭，喜欢约同事，说明他喜欢热闹，人缘不错。）

问题二：

“说完了你们的爱好和兴趣，我也分享我的爱好:喜欢看书。你看我桌子上放着这么多的书籍，最近很喜欢这本书（随手拿起来，做了介绍和心得分享）你们最近读过什么书？喜欢读什么书呢？”

a：“看自我管理自我提升这类书籍，这几天在看《自信力：成为最好的自己》，想提升一下自己的自信心。”……

b：“一直喜欢看商界领袖的传记。最近在重温韦尔奇的《赢》。”……

（分析：没有看书习惯的人不会回答出书的内容。a是喜欢思考，提高自信心，改变自己；b看传记，想以人家为榜样，体现事业心强。）

问题三：

“晚上看电视吗？喜欢看什么节目？”

a：“现在工作忙看的少，基本上看科技频道的多。”……

b：“喜欢看凤凰卫视中文台的新闻和时事热点问题。”……

（分析：结合前面2个问题，基本上肯定a偏内向和自我，爱思考；b相对外向进取。）

问题四：

“现在你们都是做了3年的团队负责人，那么有个问题请教一下：你倾向于提拔能力强的85后还是配合度高的85后？”

a：“年轻人必须有棱角、爱憎分明，能力强更重要。我看重有个性，有能力的他们。事实上，我在这个公司做的时候，几乎把成员全部换成了年轻人。”……

b：“我们这个行业这个公司虽然看起来是高科技搞技术的，但需要的是高配合高协作。要配合得好，就必须要求团队成员在人际关系上有点高敏感度的，能同理心来思考待人的。所以，我在搭配团队的时候，看重彼此之间的互补，互补才能增值嘛。”……

（分析：哪个上司都会根据自己的价值观倾向去评判选拔人，我这个问题把能力和合作分割，为的是迷惑他们。a喜欢能力强的，说明他做事倾向于直接简单，竞争意识强；b更看重人际关系，合作意识强。）

问题五：

“有过和太太吵架的经历吗？有没有出现类似的情形：你和你太太正在吵架，可你岳母来电话让你把她利益关系的领导的亲戚安排在你公司上班，可这亲戚的专业和能力与岗位要求差距大，你怎么处理？”

a：“哪有不拌嘴的夫妻！我也遇到过差不多的情况。但吵架归吵架，不能把不胜任的人放在不合适的位置，害了自己，也害了公司。这样一来，我只能对岳母沟通解释我的难处，尽量把那人推荐给合适的其他公司。”

b：“我还真没遇到和老婆吵架的时候，老妈来电话说事的这种事情，但有这样的类似情形：正在和别人面红耳赤的时候，来了一个亲戚让我帮忙把他的侄儿安排到我公司上班。我是这样处理的：首先控制住自己的情绪，不能让亲戚感觉到我一开始就为难；接着就认真了解一下他侄儿的人品怎么样，擅长是什么。因为人品好可以培养能力和专业；如果人品不好，哈哈哈，尽量推荐给其他公司吧。”

追问：“只有一个选择：答应或拒绝，你的选择是什么？”

a：“拒绝。”……

b：“你不是在难为我嘛！挺有挑战，只有一个选择的时候，我会限制性使用，哈哈哈，”……

（分析：提问是个道德两难抉择，以此了解他们对待人际关系的态度。刚开始都委婉沟通，不做出马上决定。追问后，a选择no，再次印证他人际关系中竞争性强的心态。b选择yes，表现出合作意识强的心态。ab都是不错的人，适合在不同人际关系要求的岗位。人际交往要求低的岗位如财务、质量、技术岗位；人际交往要求高的岗位如销售、HR、项目管理。提问中，我先营造良好氛围，使其放松，然后以聊天形式清楚了解他们的价值取向。）

读完上述五个问题：

1、面试不只是提问，也有面试官的主动分享，这样会有效激活人才的深度表达。

2、面试要学会复盘，进行候选人多维度对比分析，在赛马中识马。

3、价值观甄别的三个关键提示。

通过案例，可以看出价值观的内容是什么，以及如何甄别，下面是价值观甄别的三个关键提示：

关于人际关系——如何与人相处

与人为善还是与人为恶？利己还是利他？竞争还是合作？平等还是贵贱？

1、在平等与贵贱上：很明显，看自己公司对某个职位的学历要求上，一下子就能辨别出来：是硕博优先，还是非名校不可，还是来自名企？

2、在对抗还是合作上：多设置“两难问题”进行考察。

3、在利谁上：多设置“两难问题”进行考察。工作中，有很多的“两难”情形出现。

价值观甄别问题的设计，两种思路：

1、两难问题：即“非A即B”问题，要求候选人结论先行，搞清楚TA的价值判断标准。

2、开放问题：即“怎么看，如何做，怎么样？”问题，要求候选人陈述，搞清楚TA的的思维模式、解决方案。

关于利益与原则——如何平衡纠葛

灵活还是坚持?真诚还是虚伪欺诈？结果重要还是流程重要？在利益与原则的纠葛中，最核心的考察就是“诚信”！而在诚信的识别上，有三种情况要特别注意：

一是有些人为了利益牺牲原则。

二是有些人没有能力却偏偏喜欢承诺，但又不能兑现承诺。

三是有些人天性里就不老实，虚伪、欺诈。

这几点面试经验，干货十足：

1、面试者蹦出来“没问题”“100%”绝对词的，都要深挖。

2、面试绝杀四重技：放松环境+放松提问+压力环境+压力提问。

关于追求目标——人生的、职业的

看重的是名还是利还是名利并重？家庭和事业哪个为重？享受生活还是进取人生？考察人生目标和职业目标的时候。

在甄别求职者的人生追求时，我采取的是两种方法，一个不拉：

一是看TA的关注点是什么。

譬如生活中的兴趣爱好、偶像，最喜欢的书籍、歌曲，关注什么时事，平时休息时做什么。

二是看其行为来验证是否在其追求目标的道路上。

譬如：“为了你的这个目标，你做好了哪些准备？还需要哪些能力？”“这个目标很长远，那么你最近3年的规划是什么呢？行动计划是如何的呢？”“恭喜你实现了这个目标，现在回头看，你最值得骄傲的成就是哪三点？为何?”

这里采取“又看广告又看疗效”的甄别法：

1、看广告：让候选人有机会吹吹牛逼。

2、看疗效：没有疗效的广告都是耍流氓。

“进退维谷”的“两难”问题+轻松面试环境的技巧

1、面试问题设计：如何设计出有效的进退维谷问题?这需要HR做有心人，多去业务一线深入了解，多在生活中发现事实情形，然后进行提炼，形成有效的问题。另外，考察价值观时，一定要做到不知不觉地让ta说出来。一是问a问题得到b所需；二是营造有利于考察价值观的环境，做到让ta彻底放松，心无戒备。

2、面试环境设计：一般情况下，很多HR进行面试时间很短，这就难以建立心无戒备的氛围；还有一类人，让ta敞开心扉，可能需要几个月甚至更长时间，可有些面试官却误以为ta敞开心扉。

面试不仅是一个经验活，也是技术活：

1、经验活：阅人无数，积累海量“临床”案例。

2、技术活：进行严密的面试问题和面试环境设计。

需要提醒的是，在实际面试中，HR不要踏入价值观甄别的误区：

1.畏难直接放弃：认为价值观不是短时间能甄别出来的，就干脆放弃甄别求职者的价值观。

2.忽视价值观作用：认为只要高绩效高能力就OK，价值观可以忽略；可是，人品低能力高会带给组织极大风险，譬如吕布。

3.没有结合具体岗位：没有理解到某些岗位具有特殊性，忽略了价值观甄别。譬如：有人入职后第二天就不来了，一问是：你们对这个岗位的要求是经常出差时间很长，孩子离不开我，加之你们公司又经常加班。考虑一下就不来了。”

4.经验不足浅尝辄止：HR本身一知半解，运用甄别技巧不到位，或认为TA说得符合普世标准，或认为TA说得符合自己心理期望，就不深挖下去，浅尝辄止。